Manual de Atención de Emergencia y falta de suministro

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OBJETIVOS

Suministrar a los usuarios del servicio de distribución de gas la información

necesaria para que realice un reclamo por una potencial emergencia o falta de

DEFINICIONES

1) Emergencia: involucra los escapes de gas o la existencia de indicios

suficientes para suponerlo, independientemente de su gravedad y ubicación. Las

  •  Intoxicación, en los casos donde se sospeche que el gas ha sido el causante.
  •  Olor a gas en instalaciones internas o sistemas de medición ubicados en
  •  Rotura o cualquier acción que sugiera la producción de averías en cañerías
  •  Olor a gas en recintos cerrados o asociado a cualquier tipo de estructura
  •  Inconvenientes por alta presión de suministro.

2) Falta de suministro: ausencia total de suministro de gas.

Distrigas S.A., dispone de contactos telefónicos para atención de llamadas de

Urgencias y Emergencias para todo el ámbito de la Sub-Distribuidora, los cuales

ATENCIÓN EMERGENCIA

 

ATENCION DE EMERGENCIA

Este centro funciona las 24 horas del día durante todo el año, incluyendo los

fines de semana y feriados.

GUÍA PARA DENUNCIAR UNA EMERGENCIA O FALTA DE SUMINISTRO

1) Llame al Teléfono de Emergencias, línea que funciona las 24 horas los 365 días del año.

Si por algún otro motivo no consiguiera comunicarse, dispone de teléfonos alternativos, comunicándose a los teléfonos fijos de oficinas comerciales en los días y horarios de atención detallados en la planilla anterior.

2) El operador que atienda su llamado le solicitará la siguiente información.

  • Motivo del contacto.
  • Domicilio (y referencias para la ubicación de la emergencia)
  • Nombre y apellido de la persona que llama.
  • Teléfono de contacto.
  • Información de utilidad para el diagnóstico del problema (ej: donde se percibe el olor a gas, si es en ambiente, en un recinto, en vereda, etc.).

3) El operador registrara el contacto y le informará el Número de Reclamo asignado para el seguimiento del caso, el plazo estimado de atención (o resolución) y consejos de seguridad que puedan corresponder según el caso.

CONSULTAS

Por cualquier consulta que pudiera surgirle respecto a la atención de su reclamo siempre debe comunicarse con los teléfonos designados en cada localidad.

Asimismo, si considera que el reclamo no fuera atendido debidamente por la Sub-Distribuidora, Ud., podrá comunicarse gratuitamente con el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) telefónicamente al 0800-333-4444, por correo al apartado Especial 600 (C1000ZAA) Correo Central o por correo electrónico a reclamos@enargas.gov.ar.

Cuando corresponda la intervención de un reclamista, éste concurrirá al lugar indicado en un vehículo identificado con logo oficial de Distrigas S.A y se identificara con presentación de credencial. NO permita el acceso a personas no autorizadas.

Finalizada la atención del reclamo, nuestro personal dejará constancia por escrito de la intervención en un formulario, requiriendo la firma y aclaración del reclamante o de la persona presente en el lugar, dejando una copia del mismo en el domicilio.

Si como resultado de la intervención del reclamista, quedara preventivamente suspendido el suministro de gas, se notificará al Cliente mediante “Formulario de Aviso Importante” indicando que deberá acudir a un gasista matriculado para corregir las causas o deficiencias que originaron el corte, verificando que la instalación cumpla con la normativa vigente, para luego solicitar la rehabilitación a Distrigas S.A.

MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA

El uso de Gas Natural como fuente de energía es totalmente seguro si se utiliza debidamente. La mala instalación, el mal uso o el mal estado de los artefactos a gas (cocina, calefón, estufas, etc.) pueden provocar accidentes. Estos accidentes son evitables si se cumplen con las normas de instalación y uso.

CONSEJOS UTILES PARA EL BUEN USO DEL SERVICIO DE GAS

1) Únicamente los instaladores matriculados pueden construir o modificar una instalación de gas.

2) Haga revisar periódicamente sus artefactos por un instalador matriculado, a fin de que se respeten las normas técnicas y reglamentarias de instalación de los mismos.

3) Permita la constante ventilación del ambiente mediante rejillas de ventilación. No obstruya las mismas.

4) Nunca utilice la cocina o el horno para calefaccionar ambientes.

5) Verifique el buen estado de la llama de los artefactos. La misma debe ser estable y de color azul. Si la llama toma color amarillento o rojizo, es que los artefactos no funcionan de manera correcta. Puede ser que esté produciendo Monóxido de Carbono. En este caso, recurra a un instalador matriculado para realizar el correspondiente control, limpieza o reparación del artefacto.

6) En ausencias prolongadas, cierre la llave de paso del gas de cada artefacto.

7) No cuelgue objetos en las instalaciones internas de gas, ni utilice las tuberías metálicas como polo a tierra de circuitos eléctricos.

8) Si va a realizar trabajos en paredes cercanas a la red de gas, verifique bien su trazado para evitar daños.

COMO ACTUAR SI PERCIBE OLOR A GAS

En la vivienda:

  • NO encienda ni apague luces o artefactos eléctricos.
  • NO encienda mecheros, encendedores o velas.
  • NO fume.
  • Abra puertas y ventanas, para que el ambiente quede bien ventilado.
  • Cierre inmediatamente las llaves de paso de los artefactos.
  • Si el olor persiste y la pérdida puede oírse, ABANDONE el lugar hasta que llegue personal especializado.
  • En caso de que esté sin suministro, se recomienda llamar a nuestros Teléfonos de Emergencia.

En el Nicho del Medidor:

  • No genere chispas o llamas, inclusive no acerque cigarrillos encendidos.
  • No utilice artefactos electrónicos, ni acerque al medidor artefactos eléctricos.

Comuníquese con nuestros Teléfonos de emergencia y espere que llegue nuestro personal.

 Por cuestiones de seguridad al momento que vaya el personal de Distrigas S.A., tiene que haber una persona mayor de edad en el domicilio.

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